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旺季配送堪忧?亚马逊再陷员工信任“危机”!

时间:2020-10-17 信息来源:本站 点击:798

  

姗姗来迟的亚马逊Prime Day已曲终人散,在过去两天的时间里,数以万计的卖家为了店铺业绩可以说是不眠不休。


去年的Prime Day,第三方卖家的销售额超过了20亿美元。而今年在疫情的大背景下,第三方卖家在会员日的战果如何?以下是亚马逊官方给出的数据。

在今年的Prime Day购物活动中,其市场上的第三方卖家收入超过35亿美元,比去年增长近60%。其中最畅销的类别包括:床上用品,无线配件,营养与保健,手工艺品以及医疗保健


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来源:亚马逊全球开店


在这场全球电商狂欢中,主角除了买家、卖家,还有另一个重要的群体——亚马逊员工。然而就在这一年中最繁忙的日子,亚马逊陷入了一场员工信任“危机”。


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亚马逊再陷员工信任“危机”




4000多名亚马逊员工要求公司提供带薪休假


据美国媒体CNBC 13日报道,亚马逊员工正在签署一份内部请愿书,敦促亚马逊为全体美国员工提供带薪休假,以便在选举日当天或之前投票。今年的美国总统大选日是11月3日,许多州允许公民在选举日到来之前提早在投票站投票。截止美国时间本周二晚,已经有4000多名技术员工支持请愿,请愿书通过亚马逊内部系统提交。


就在亚马逊美国员工闹休假的时候,上千名德国FBA工人在Prime Day期间进行罢工。


据美国媒体CNBC 13日报道,德国7个FBA中心的工人在Prime Day期间举行了大规模罢工。这次罢工由德国电商工会Ver.di组织,来自莱比锡(Leipzig)、巴德赫斯菲尔德(Bad Hersfeld)、莱茵堡(Rheinberg)、韦恩(Werne)、格拉本(Graben)和科布伦茨(Koblenz)等城市的仓库工人参加了罢工。德国工会及其成员认为,亚马逊工人应该得到更好的工资、工作条件和更多的尊重。Ver.di工会秘书安德烈·舍尔表示,预计有数千名工人参加了罢工。


据知情人透露,本次罢工的导火索是:今年3月份亚马逊德国分公司计划为工人发放的疫情奖金在5月份再次被取消,工人不满,由此引起了Prime Day大规模罢工事件。


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(图片来源于:微博截图)


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亚马逊用工矛盾由来已久




Prime Day对于买家会员来说是“买买买”的一天,但对于许多亚马逊仓储、物流配送中心的员工来说却是一场灾难,超负荷的配送工作压力以及与之不符的工资待遇导致FBA工人罢工现象频发


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2019年7月16日 美国奥兰多 Amazon Prime Day包裹,亚马逊配送车在FBA排队

图源:Paul Hennessy | NurPhoto | Getty Images


事实上,从2013年起,德国工会就在圣诞节等购物旺季期间组织亚马逊德国工人罢工,希望亚马逊提高工人的薪水和其他待遇。


FBA工人待遇饱受诟病


德国工会Ver.di的谈判专家表示,亚马逊在会员日提供大幅商品折扣,获取大量利润的同时,亚马逊员工的工资都几乎无法保障其最基本的生活。他们还指出:“亚马逊公司正是依靠逃避关税和压榨员工薪资,为客户提供所谓的优惠商品折扣。”


亚马逊在德国的11个物流地点共建有12座仓库,拥有约13,000名员工,如果提高平均薪资,对亚马逊来说必将是一大笔成本。


而亚马逊则反复表示,其德国工人的工资水平已接近德国物流行业薪水标准的上限。回顾以往,美国、西班牙以及波兰的FBA员工都曾经爆发过大罢工,要求提高薪资。


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疫情下的亚马逊

FBA成高风险地




据外媒报道,在亚马逊美国的一线员工中,已经确认了19816例感染了Covid-19病毒。尽管确诊人数惊人,但亚马逊公司表示,其阳性病例的数量低于预期,仅占其137万名一线亚马逊和全食超市员工的1.44%。与美国的「一般人群感染率」相比,该公司员工感染率比预期水平要低42%。


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来源:CNBC


不过亚马逊统计的这个1.44%感染率包括了亚马逊全美的运营、技术、全食超市等,如果只算FBA工人的新冠感染率,恐怕比这个数字要高很多。


有员工对亚马逊的指控称:该公司不顾全美为阻止病毒传播付出的努力,将生产效率置于员工安全之上,从而使FBA成为一个“危险之地”。


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亚马逊官方回应




早在今年5月亚马逊就表示:“该公司已为员工和合作伙伴提供了超过1亿个口罩,并预计在口罩、洗手液、热像仪、温度计、消毒湿巾、手套、额外的洗手台以及在超市内添加消毒剂喷洒上花费超过8亿美元。”


对于此次德国罢工事件,亚马逊方面发言人回应:“亚马逊每一天都在证明,即使没有集体协议,我们也可以成为一个公平而又负责人的雇主。”同时他也表示,“亚马逊一直为员工提供友好的工作环境和富有吸引力的薪资报酬。”


此次爆发的大规模罢工事件,让一些亚马逊卖家和买家对FBA配送效率感到担忧。对此,亚马逊发言人表示,客户仍将按时收到订单,罢工不会对亚马逊的配送承诺产生影响


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(图片来源于推特)


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售后问题不得不防




对于此次罢工事件,联合国全球联盟秘书长克里斯蒂·霍夫曼在一份声明中表示:“亚马逊未能确保工人的安全,我们担心订单的大量涌入和劳动力的紧张将使情况更加糟糕。”


而这些,也正是中国卖家所担心的。长期以来,亚马逊仓库基层工人的工作强度以及工资问题都饱受诟病,当Prime Day遇上抗议和罢工,后续的订单配送效率问题实在令人担忧!


对于各位卖家来说,由此可能引发的差评率、退货率上升等售后问题不得不防。对此,一位业内资深人士给出以下建议:


1、物流:由于时间过长或者物流信息没有及时更新等问题导致买家投诉时,卖家可以选择向买家表示歉意,并查询原因为何追踪不到物流信息,将最新的物流信息告知客户。


2、退货:针对由于买家因为各种原因考虑退货的情况,卖家能做的就是咨询退货具体原因,如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话,建议重新发货。


3、差评:差评问题会影响到整个listing和店铺的排名和转化,因此在买家给出差评时,卖家应选择第一时间联系客户,咨询差评原因,并提供一定的解决方案,看是否能让客户移除差评。




写在最后



亚马逊作为全球最大的跨国电商平台,接受着全球买家及卖家的信任,尤其是在疫情的大背景下,既然受益颇多,更应该及时规避风险,解决好内部员工问题,尽力为买家和卖家提供优质服务。


Prime day只是亚马逊旺季开端,对于即将到来的黑五、网一,卖家希望听到“爆单”的欢呼声,而不是其他负面的声音!


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